Iniciar una tienda online es un proyecto exigente. Requiere una inversión considerable de energía y una atención meticulosa para garantizar el éxito del proyecto. Te enfrentarás a diversos desafíos, ya sean administrativos, técnicos o financieros. Creación de tu empresa, selección de proveedores, adquisición de tu primer stock, diseño de tu sitio ecommerce, promoción de tu marca: la gestión de proyectos en ecommerce requiere versatilidad. ¡En este artículo, descubre diferentes herramientas y estrategias de gestión de proyectos para navegar eficazmente a través de estos desafíos!
La gestión de proyectos, ¿de qué hablamos?
La gestión de proyectos ecommerce es un proceso organizado para reunir los recursos humanos y materiales necesarios con el fin de alcanzar objetivos específicos, como la creación de una empresa, el lanzamiento de un producto o el rediseño de un sitio web. Este proceso generalmente implica la planificación, ejecución y control continuo de diferentes actividades.
Para comenzar tu venta online, debes saber que la gestión de proyectos se divide en 3 etapas clave:
- Planificación: definición de los objetivos, elaboración de planes y organización de los recursos necesarios.
- Ejecución: implementación de los planes y gestión de las operaciones diarias para seguir el avance del proyecto.
- Control de calidad: supervisión continua y ajuste de los procesos para asegurar que el proyecto respete los estándares de calidad, los plazos y el presupuesto previstos.
Así, la gestión de proyectos en ecommerce consiste en coordinar de manera eficaz una multitud de tareas interdependientes, con el objetivo de llevar a término un proyecto mientras se controla la calidad, los costes y los plazos. Este proceso es esencial para encontrar el mejor equilibrio entre estos tres elementos cruciales.
Tres metodologías de gestión de proyectos que debes conocer para lanzar un sitio ecommerce
1. Diagrama de Gantt
El diagrama de Gantt es una herramienta de gestión de proyectos tradicional y ampliamente adoptada. Es ideal para proyectos que requieren un enfoque secuencial o en cascada. Se presenta en forma de barras horizontales sobre un eje temporal, representando la interdependencia y la duración de las diferentes tareas del proyecto.
Esta herramienta ofrece una excelente visibilidad sobre el estado de avance del proyecto. Permite identificar rápidamente las tareas retrasadas o los cuellos de botella. Sin embargo, su rigidez puede ser una desventaja. En efecto, puede ser difícil adaptar el diagrama de Gantt a los cambios inesperados en el marco de un proyecto ecommerce.
2. Kanban
Originario de Japón, Kanban es un enfoque de gestión de proyectos ágil, frecuentemente utilizado para el desarrollo de software o aplicaciones. Este método se basa en el uso de un tablero dividido en varias columnas (generalmente «Por hacer», «En curso», «Terminado») para visualizar el avance de las tareas y facilitar la gestión del flujo de trabajo.
Kanban permite una flexibilidad y una reactividad aumentadas frente a los cambios. Limita el número de tareas en curso para optimizar la productividad y responder dinámicamente a las necesidades de un sitio ecommerce.
3. Scrum
Scrum es otra metodología ágil que se centra en la gestión de proyectos complejos a través de ciclos cortos e iterativos llamados «sprints». Este método es particularmente eficaz para los proyectos que requieren una colaboración estrecha entre miembros de equipos multidisciplinarios.
En el marco de la gestión de proyectos e-commerce, Scrum fomenta reuniones regulares (daily scrums). Estas reuniones permiten discutir los progresos, identificar los obstáculos y planificar las siguientes etapas. Esto mejora la comunicación y la eficacia del equipo. Este método es ideal para los proyectos en evolución constante, ofreciendo una gran flexibilidad y favoreciendo un entorno dinámico y reactivo.
5 etapas para tener éxito en tu gestión de proyectos ecommerce
1. Elegir el modelo de negocio ecommerce adecuado
Es crucial seleccionar un modelo de negocio adaptado a tu sector, alineado con los objetivos de tu proyecto. La evolución constante de los comportamientos de consumo ha diversificado los modelos de negocio disponibles, entre los cuales tenemos:
- Los marketplaces
- Las suscripciones o boxes
- El dropshipping
- La compra al por mayor y reventa al por menor
- El modelo mono-producto
- La producción bajo demanda (make-on-demand)
Para definir y estructurar tu business plan en el marco del proyecto ecommerce, el Business Model Canvas es una herramienta valiosa. Esta matriz te ayuda a organizar elementos clave como la financiación de la empresa, el mercado objetivo, las actividades principales, o la propuesta de valor. Permite una visualización clara y estructurada de los componentes fundamentales de tu modelo económico, facilitando así la planificación estratégica y la adaptación a las necesidades del mercado.
Fuente: https://edit.org/
2. Establecer una estrategia de adquisición ecommerce
El primer gran desafío para un sitio ecommerce es atraer visitantes cualificados que correspondan a tu público objetivo. Para ello, es esencial implementar una estrategia de adquisición de clientes eficaz. Comienza por definir claramente quiénes son tus clientes potenciales: comprender sus necesidades, sus motivaciones, así como sus posibles limitaciones. Esto te ayudará a identificar las palancas de adquisición más eficaces.
Tu gestión de proyectos ecommerce debe anticipar los canales de adquisición que vas a utilizar, entre ellos:
- SEO (posicionamiento natural): optimiza tu sitio para los motores de búsqueda con el fin de mejorar tu visibilidad orgánica. Esto implica la optimización técnica del sitio, la creación de contenido rico adaptado a las consultas de tus usuarios, y el netlinking para mejorar tu autoridad de dominio.
- Afiliación: colabora con otros sitios que pueden promocionar tus productos o servicios.
- SEA (Search Engine Advertising) y SEM (Search Engine Marketing): utiliza el posicionamiento pagado para aparecer en los primeros resultados de los motores de búsqueda. Esto ofrece una visibilidad inmediata y un objetivo preciso.
- Redes sociales: involucra a tu audiencia en las plataformas sociales para generar tráfico hacia tu sitio.
En LUNDI MATIN, contarás con el apoyo de nuestro equipo de Estrategia Digital para guiarte e implementar las acciones definidas.
3. Definir tus modos de entrega
Gestionar la logística es crucial para tener éxito en ecommerce, particularmente cuando vendes productos físicos. Las expectativas de los consumidores en materia de entrega están en constante aumento. El impacto del plazo y del coste de entrega sobre el abandono del carrito es particularmente importante.
Para tu gestión de proyectos en ecommerce, es esencial ofrecer diversos modos de entrega para satisfacer las necesidades variadas de tus clientes:
- Entrega a domicilio: esta opción sigue siendo la más estándar y la más demandada por su comodidad.
- Entrega en puntos de recogida: menos costosa para el consumidor y el comerciante. Permite al cliente recoger su paquete cerca de su domicilio o de su lugar de trabajo cuando le convenga.
- Entrega exprés: para los clientes que necesitan una entrega rápida. Esta opción garantiza el producto en la puerta en un tiempo récord.
- Click & Collect (recogida en tienda): este método permite a los clientes realizar un pedido online y recogerlo en una tienda local. Esto combina la facilidad del ecommerce con la gratificación instantánea de la compra en tienda.
- Entrega por transportista para productos voluminosos: esencial para artículos de gran tamaño o pesados. Esta opción a menudo requiere socios logísticos especializados.
La gestión de la logística en ecommerce es delicada. Una experiencia de entrega negativa puede dañar seriamente la reputación de tu empresa. Un paquete no entregado o dañado puede disuadir a un cliente de pedir de nuevo. ¡Por lo tanto, es crucial elegir proveedores de entrega fiables y de calidad para evitar estos inconvenientes!
Es por eso que Gezy, nuestra plataforma ecommerce, te ofrece una gran variedad de proveedores para la logística y la entrega. Tienes la opción de instalar uno o varios módulos, para ofrecer a tus clientes el recorrido que les convenga.
4. Planificar la gestión de stocks
La gestión de stocks representa un desafío logístico importante en el marco del lanzamiento y la explotación de un sitio ecommerce. Es crucial prevenir las rupturas de stock, que deben ser claramente señaladas en el sitio antes de que el cliente finalice su compra. Descubrir al final del pedido que el producto ya no está disponible y que la compra será reembolsada puede disuadir fuertemente al cliente de volver.
Muchos e-comerciantes optan por un sobre-stock por miedo a las rupturas, sobre todo durante las primeras fases del proyecto cuando la estimación de las necesidades de stock es menos precisa. Aunque esto puede minimizar los riesgos de ruptura, el sobre-stock puede impactar la tesorería y plantear la cuestión de la liquidez de los stocks no vendidos.
Si vendes tus propios productos, puedes gestionar tus stocks de manera autónoma. Sin embargo, si eres distribuidor, debes mantenerte informado en tiempo real del estado de los stocks de tus proveedores, lo que a menudo depende de una gestión externalizada.
Para optimizar la gestión de stocks, se recomienda utilizar un software dedicado. Este tipo de herramienta permite gestionar eficazmente los inventarios, las compras, las ventas, así como las entradas y salidas de stock. Nuestro ERP está nativamente conectado a nuestra solución ecommerce. Te ofrece funcionalidades avanzadas de gestión de stocks, compras y ventas, para una gestión optimizada.
5. Elegir un modo de pago
Por último, para tu gestión de proyectos en ecommerce, hay que optar por uno o varios modos de pago. Generalmente, el pago con tarjeta bancaria sigue siendo el método más común, especialmente en España. Los e-comerciantes tienen la posibilidad de configurar este tipo de pago directamente a través de un establecimiento bancario tradicional, o bien por medio de Fintechs, que actúan como intermediarios de pago. El pago a plazos también es muy apreciado (¡incluso esperado!) por los españoles.
Al elegir tu sistema de pago, es importante considerar la seguridad, la facilidad de uso para los clientes y la compatibilidad con tu infraestructura ecommerce existente. Cada solución tiene sus ventajas e inconvenientes. Por lo tanto, ¡es crucial evaluarlas en función de las necesidades específicas de tu empresa y de tus clientes!