Actualizar manualmente cientos de directorios en papel cada vez que cambia un servicio o un horario: ese era el desafío tradicional de la hotelería. Hoy, hoteles como el Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas han transformado esa realidad con soluciones digitales que simplifican operaciones y mejoran la experiencia del huésped. Filipe Veiga, director general de este emblemático hotel de 260 habitaciones —el más grande de la familia Ibis en España—, nos cuenta su experiencia con el Room Directory de TastyCloud.
Un aliado conocido para un nuevo proyecto
Cuando Filipe Veiga asumió la dirección del nuevo Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas, tenía claro que la digitalización sería clave desde el primer día. Su experiencia previa con LUNDI MATIN en otro hotel Ibis en Oporto le había demostrado el valor de contar con una solución digital eficiente para la información al huésped.
«Llegué y dije: no tenemos TastyCloud, venga a ponerlo entonces», recuerda Filipe. La decisión fue inmediata porque ya conocía las ventajas de la plataforma. LUNDI MATIN había llegado a él como proveedor homologado de Accor, y desde el primer momento le pareció una herramienta «súper práctica» que resolvía un problema real: la gestión de directorios de información en los hoteles.
Adiós a los directorios manuales
Antes de conocer TastyCloud, Filipe había trabajado con los tradicionales directorios manuales en papel. El problema era evidente: cualquier actualización significaba cambiar manualmente las hojas en todas las habitaciones. «Imagínate si tienes un hotel con 100 habitaciones, en vez de estar cambiando 100 hojas… ahora solamente subes un archivo y te simplifica mucho el trabajo».
La digitalización que ofrece la solución del Grupo LUNDI MATIN no solo resuelve el problema logístico, sino que también eleva la percepción de profesionalidad del servicio. Como señala Filipe: «Le da una visibilidad al cliente de profesionalidad y modernidad, porque al final es como un menú: clicas y accedes a la información, fácil. Es bastante más profesional que un simple archivo colgado en un código QR».
Implementación sin complicaciones
Para el Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas, TastyCloud se implementó desde la apertura del hotel. Filipe delegó parte del proceso en su equipo de dirección, y la valoración es contundente: «Todo muy rápido, todo muy fácil. El equipo de Lundi Matin siempre estuvo disponible».
“La herramienta es muy fácil de usar para nuestros huéspedes: coges el móvil, escaneas el código QR y tienes en la mano todos los servicios del hotel. Para el usuario es muy sencillo y para nosotros también, porque solo hay que subir un archivo con la información actualizada a la plataforma. Esto nos ahorra mucho tiempo; con esta actualización inmediata tenemos todo disponible para los huéspedes al instante.“
El proceso es simple: solicitar la impresión de los códigos QR personalizados, colocarlos en las habitaciones y espacios comunes, y comenzar a añadir información progresivamente. «Nos ahorra bastante tiempo», subraya Filipe.
Un impacto tangible: tiempo, profesionalidad y sostenibilidad
El impacto de TastyCloud en el hotel ha sido triple. Primero, el ahorro de tiempo es significativo: lo que antes requería actualizaciones manuales en cientos de habitaciones, ahora se resuelve con una única actualización digital. Segundo, proyecta una imagen profesional superior. Y tercero, refuerza la sostenibilidad, uno de los conceptos insignia del hotel.
Filipe se ha convertido en un verdadero embajador de la solución: «Cuando veo a algún gerente de hotel que aún no usa el Room Directory digital, sugiero que cambien su operativa por una herramienta más profesional para mejorar la experiencia de sus huéspedes».
Una recomendación clara para el sector
Cuando se le pregunta qué diría a un colega del sector que esté considerando TastyCloud, Filipe lo tiene claro: «Es muy fácil de implementar, muy fácil de subir documentos, imágenes e información, no es nada complicado. Los archivos PDF no suponen ninguna complicación porque no son ficheros muy pesados».
La satisfacción con el servicio es tal que Filipe confiesa: «Nunca me puse a comparar con la competencia porque estoy contento… no hay que buscar cuando estás contento». Y añade: «Trabajar con vosotros siempre ha sido muy fluido. Cuando tengo una consulta dispongo de varios medios para contactarlos».
Mirando hacia el futuro
Como usuario experimentado de la plataforma, Filipe vislumbra oportunidades de evolución en línea con las tendencias digitales: «Hoy en día todo es mucho más interactivo». Propone, por ejemplo, integrar canales de streaming musical para viajeros, además de explorar nuevas funcionalidades interactivas.
Su reflexión final resume perfectamente su experiencia: «Cuando algo va mal con una aplicación, te queda marcado, es lo primero que recuerdas. Si me preguntas si algo ha ido mal con TastyCloud, pues no, ha ido todo siempre muy bien y fenomenal».
Sobre el Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas:
Inaugurado en mayo de 2025, este hotel de 260 habitaciones es el más grande de la familia Ibis en España. Ubicado estratégicamente cerca del aeropuerto de Madrid, ofrece servicios modernos y una experiencia completamente digitalizada desde su apertura.