¿Qué es una terminal interactiva?
Una terminal interactiva es un terminal informático que se utiliza para realizar transacciones o acceder a información en línea. Se utiliza en diversos contextos, como restaurantes, tiendas y centros comerciales. Los quioscos interactivos suelen estar equipados con una pantalla táctil, un teclado y un lector de tarjetas de crédito, lo que permite a los usuarios ingresar datos, navegar por menús y aplicaciones, y realizar pagos.
Las terminales interactivas pueden tener diferentes usos. Dependiendo del tipo de quiosco, es posible realizar pedidos directamente a través de él, lo que permite a los clientes ordenar productos que no están disponibles en la tienda, por ejemplo. También se pueden colocar quioscos informativos en las tiendas para que los clientes puedan consultar el catálogo completo de productos disponibles y realizar pedidos.
Tipos de terminales interactivas
Terminales de pedidos
En el sector de la restauración, es posible utilizar las terminales interactivas para que los clientes realicen sus pedidos y paguen directamente en el quiosco. Este método se utiliza especialmente en restaurantes de comida rápida o en aquellos con un alto volumen de clientes. El uso de terminales acelera el proceso de pedido y pago al liberar al personal de tareas como el servicio o la preparación de los pedidos. En las tiendas, las terminales también se utilizan para implementar el «order in store», ya sea de forma autónoma o con la asistencia de un vendedor.
Terminales de exhibición
Las terminales interactivas también se pueden utilizar para mostrar el menú, promociones y precios, lo que facilita la toma de decisiones de los clientes y reduce el tiempo de espera para los camareros y vendedores. El uso de terminales ayuda a reducir los tiempos de espera, lo que afecta positivamente la satisfacción del cliente. En el comercio minorista, las terminales interactivas se pueden utilizar para mostrar promociones y ofertas especiales.
Ventajas de las terminales interactivas
Rapidez y mejor gestión de recursos
Las terminales interactivas permiten ahorrar tiempo al brindar autonomía a los clientes para realizar pedidos sin la ayuda de un camarero o vendedor. El tiempo de espera se reduce tanto para los pedidos como para el servicio, lo que aumenta la eficiencia gracias a la reorganización del personal. Los asesores y camareros pueden dedicarse a tareas como la preparación de pedidos o el servicio.
Personalización de la oferta
Las terminales interactivas permiten a los clientes con una cuenta de fidelidad identificarse y, potencialmente, recibir ofertas personalizadas. Además, las terminales recopilan una gran cantidad de datos sobre los clientes y su comportamiento de compra. Utilizando esta información, las terminales pueden ser programadas para recomendar productos según las preferencias de los clientes y ofrecer servicios de personalización de productos
Aumento de las ventas
Existen numerosas ventajas que motivan a los empresarios a invertir en terminales interactivas, pero el principal beneficio es el aumento de las ventas. Las terminales interactivas, al permitir la personalización de las ofertas, hacen que los clientes estén más dispuestos a gastar más. Además, la experiencia de pedido, al ser práctica y rápida, mejora la imagen de marca, lo que puede ampliar el público objetivo.