Gestión Administrativa
HelpDesk
Solución fácil de usar y de aprender para optimizar tu servicio de asistencia técnica.
Funcionalidades
Introducción y gestión de tickets
Un cliente te llama para solicitar asistencia. Puede entonces crear un ticket que le permitirá no sólo seguir esta correspondencia, sino también controlar su evolución y su resolución.
Posibilidad de introducir tickets a través de un espacio de clientes
LUNDI MATIN te permite dar acceso a tus clientes a una extranet para que puedan intercambiar contigo documentos de venta, tickets postventa, etc.
Acceso a la información del cliente
Puedes consultar información sobre tu cliente, los productos que utiliza e incluso otra correspondencia con el servicio de asistencia.
En resumen
El Grupo Lundi Matin ha creado un módulo de gestión del soporte que funciona mediante un sistema de tickets de soporte diseñado para ser sencillo y eficaz. Este módulo centraliza y aligera tu carga de trabajo gracias a su ergonomía simplificada y racionalizada. También mejora la eficacia de sus agentes al organizar y estructurar sus procesos.
Gestión de prioridades
Puedes personalizar libremente los niveles de prioridad de tus tickets de servicio y asignar una prioridad a un ticket.
Envío de mensajes desde el sistema
En sólo dos clics, el módulo Helpdesk le permite responder a sus clientes directamente desde su interfaz. También puede dejar comentarios en sus tickets e involucrar a otros agentes.
Multiusuarios
Tu ticket puede ser asignado a uno o más agentes.
Soporte para archivos adjuntos
Puede ser útil añadir un documento a tu ticket para proporcionar información adicional. Por ejemplo, si tu cliente te envía una captura de pantalla para ilustrar su solicitud de asistencia, puedes adjuntarla al ticket con sólo unos clics.
También puede añadir archivos pdf o word, etc.
Ventajas
Mejora tu eficiencia
El módulo Helpdesk de Lundi Matin proporciona soporte y una visión global de tu servicio de atención al cliente. Puedes monitorizar en directo las reclamaciones y solicitudes que se están procesando. Cuando uno de sus agentes está trabajando en la resolución de un ticket, tiene acceso directo a toda la información necesaria para resolver la solicitud del cliente. De este modo, podrá dar al cliente una respuesta rápida y adecuada.
Optimiza el tiempo de tu equipo
El módulo alivia la carga de trabajo de tus equipos ayudándoles a organizar y estructurar sus procesos. Como resultado, tus equipos pueden dedicar más tiempo a tareas de alto valor añadido.
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