Marketing y relaciones con los clientes
Fidelización avanzada
Desarrolla tu programa de fidelización para mejorar el conocimiento de los clientes y fomentar la repetición de las compras.
Funcionalidades
Cómo funciona un programa de fidelización
Un programa de fidelización consta de:
- Una regla de adquisición de puntos del tipo:
- X puntos por cada Y€ gastados (regla simple de adquisición de fidelidad)
- Puntos dobles para los clientes VIP
- Según el tipo de producto
- Etc.
- Una regla de gasto de puntos como:
- X puntos le dan derecho a un vale de Y € (regla de gasto de fidelización simple)
- X puntos le dan derecho a Y% de descuento en una categoría de productos
Fidelización avanzada
El módulo de fidelización avanzado permite crear varios programas de fidelización basados en información sobre clientes y/o productos. También permite realizar búsquedas avanzadas por saldo de fidelización.
Exporta los datos de tus clientes para establecer comunicaciones segmentadas
Exporta una selección de clientes en función de su estado de fidelización para establecer operaciones de marketing: correo electrónico, teléfono, correo postal, ….. Envía el mensaje adecuado a la persona adecuada para aumentar el compromiso del cliente.
Ejemplo: Sólo te quedan 10 días para gastar tu vale de x euros.
En resumen
Por lo general, el 80% de los minoristas tienen un programa de fidelización, y esta cifra se eleva al 100% en determinados sectores, como el comercio minorista y la belleza. Sin embargo, la creación de un programa de fidelización sigue siendo un ejercicio complejo para muchos pequeños minoristas, que luchan por alejarse de la «tarjeta con sello».La gestión de la fidelización se encuentra en la encrucijada entre la promoción de ventas y el CRM.
Lógicamente, la promoción y el desarrollo de las ventas son los principales objetivos de un programa de fidelización: «cuanto más compran los clientes, más ganan». Sin embargo, el verdadero valor añadido de un programa de fidelización reside en el conocimiento del cliente que proporciona al minorista.
El módulo Fidelización avanzada de LM ERP permite a los comerciantes crear un programa de fidelización personalizado. Aplica reglas variadas y personalizadas para adquirir y gastar puntos de fidelidad.
Ventajas
Aprende a conocer a tus clientes
Poner en marcha un programa de fidelización implica, en primer lugar, crear y cualificar su base de datos de clientes.
Esto te permitirá recopilar información básica (apellidos / nombre / dirección / correo electrónico / número de teléfono), así como su comportamiento de compra (frecuencia / canal utilizado / cesta media / categoría de producto favorita / etc.).
Utiliza los datos de tus clientes para proponerles ofertas específicas
En función de los datos recopilados, puedes segmentar tu base de datos para utilizarla en operaciones de marketing específicas: ya sea dirigiéndote a los clientes de una zona de captación concreta o proponiendo ofertas específicas para aumentar la cesta media u ofrecer productos complementarios a los que se compran con frecuencia.
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