Marketing y relaciones con los clientes
Fidelización omnicanal
Benefíciate de un universo de fidelización coherente, sea cual sea el recorrido de compra.
Funcionalidades
Sitios de comerciantes
En el sector de la venta a distancia o por Internet, los clientes casi siempre son identificados y rastreados.
La información sobre el cliente puede tardar mucho tiempo en introducirse, y la identificación significa que la información sobre la entrega y/o el pago puede reutilizarse de un pedido a otro.
Por lo tanto, cuando se crea un sitio comercial, hay que desconfiar de establecer un «modo exprés» sin crear una cuenta, ya que esto no le permitirá poner en marcha acciones específicas para estos clientes.
Comercios
En los comercios, la identificación del cliente requiere una organización más específica, ya que debe realizarse durante la fase de caja, que a menudo está limitada en el tiempo debido al flujo comercial.
Para no ralentizar la salida de los clientes, limita la cantidad de información que solicitas al crear una cuenta.
Luego, para las compras posteriores, puedes utilizar el programa de promociones de marketing para recurrir a una ventana emergente que recuerde al vendedor que debe pedir información adicional y cualificar mejor al cliente.
En resumen
La gestión unificada de la fidelización implica gestionar un programa de fidelización a través de distintos canales de distribución, en particular en las tiendas y en línea. De este modo, se puede ofrecer a los clientes una experiencia de venta coherente.
Ventajas
El módulo de Fidelización Omnicanal de LM Business permite a los minoristas crear un programa de fidelización armonizado entre las tiendas físicas y los sitios ecommerce.
El programa de fidelización (simple o avanzado) está unificado en los diferentes canales de distribución, lo que permite a los clientes beneficiarse de un universo de fidelización homogéneo sea cual sea su recorrido de compra.
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